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Cisco UC
什么是整合通讯？
人们采取各种方式一同工作，而且使用众多协作工具，包括提供语音通话的 IP 网络电话、网络与视频会议、语音邮箱、移动化、桌面共享、即时信息与状态信息等等。
整合通信 （UC） 解决方案全面整合这些工具，提供流畅的用户体验，提高协作效率。 不限地点，不限装置。 这些解决方案可结合电话系统的即时通讯功能与会议解决方案，提供通信和即时交谈功能，并通过 API 整合常见的企业应用程序。
UC 解决方案提供多种部署形式，包括内部部署软件、合作伙伴托管解决方案，或由云端业者提供服务（UCaaS）
Cisco UC解决方案
目前机构必须面对日益复杂、采用多种通信方法的通信环境。员工、业务合作伙伴和客户通过以各种方式结合电话、语音留言信息、电子邮件、传真、移动客户端和多媒体会议，来进行相互通信。然而，这些工具经常无法达到其应提供的效率。最终导致信息过载、通信错转，从而延误决策制订、减缓流程执行和降低生产率。
思科统一通信系统
思科系统公司® 利用其广泛的产品，提供了一个可满足任意规模企业的需求的解决方案。而且通过灵活、透明的移植功能，企业能按照自己设定的速度部署思科统一通信产品。
思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件，思科商业通信解决方案是一个集成解决方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务 ，以及 灵活的部署和管理方式 、融资服务包，以及第三方通信应用。
IP电话
Cisco Unified CallManager是思科统一通信系统中基于软件的呼叫处理组件，提供了一个便于扩展、高度可用的IP电话呼叫处理解决方案。凭借其灵活的部署选项，Cisco Unified CallManager可满足从远程工作人员、移动员工和分散的机构到最大型企业的各种需求。借助思科独有的、集群多个Cisco Unified CallManager服务器并将其作为单一实体管理的能力，系统容量可扩展到在一个有100或更多站点的网络中支持100万用户，且内置了冗余性，可确保提供可靠服务。Cisco Unified CallManager配备了一系列创新、强大的特性，包括可简化拨号的与Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具体呼叫记录的分析和报告工具、一个接线员控制台，以及会议呼叫功能。
思科统一通信客户端
Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express支持大量多媒体客户端应用，进一步提高了用户生产率，简化了业务流程。
Cisco Unified Personal Communicator适用于Cisco Unified CallManager用户，将多种通信应用和服务透明地集成到一个桌面PC应用之中。它使用户可通过一个易于使用的界面，快速访问强大的通信工具，通过语音、视频、Web会议、呼叫管理、目录和在网状态信息等 ， 更高效地通信。它简化了通信体验，使团队和知识型员工能更智能、更快速、更安全地工作。
企业在网状态和即时消息
CiscoUnified Presence Server 为工具添加了另一层 功能 ，包括Cisco Unified Personal Communicator。利用动态在网状态信息，用户可实时查看同事的状态，减少“ 电话尾随”问题并提高生产率。Cisco Unified Presence Server还提供了一项基于标准的在网状态服务，可与连接到Cisco Unified CallManager的Cisco Unified IP电话共用。对开放标准的支持可使其集成到采用SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系统，如IBM/Lotus解决方案。Cisco Unified CallManager和Cisco Unified Presence Server还支持Microsoft Live Communications Server 2005和与Live Communications Server连接的Microsoft Office Communicator客户端。简而言之，Cisco Unified Presence Server能帮助客户在任意时间，采用最适合的通信方式 ，最快地 联系到他们的同事。
语音通信和统一消息
Cisco Unity® 消息处理解决方案也提供了出色的IP通信功能和范围。除支持一个强大的语音留言信息处理系统外，Cisco Unity解决方案还可帮助客户通过电话收听其电子邮件、从互联网查看语音留言，并可在任意地点发送、接收和转发传真。各用户以他们最方便的方式与系统交互，这也使他们能更好地响应客户要求。Cisco Unity解决方案提供了语音留言、集成消息和统一消息选项，具高可扩展性，能满足大型企业的需求。此外，Cisco Unity Connection是专为满足员工数不超过1500的机构的需求而定制的，具有语音留言、集成消息，以及语音姓名拨号和语音留言浏览等高级特性。Cisco Unity Express在思科路由器内部提供，支持最多250名用户。它们均提供了经济有效的自动接听功能，和集成消息选项。
多媒体会议
Cisco Unified MeetingPlace® 会议解决方案是只有IP可提供的又一类集成通信产品。Cisco Unified MeetingPlace透明地集成了语音、视频和Web会议功能，可真正简单地发起和进行高效率的远程会议，帮助您更快完成项目、增强销售支持，并加速决策制订。Cisco Unified MeetingPlace可与Microsoft Outlook和IBM Lotus Notes日历集成，使用户就像他们召开其他任何会议一样，方便地设置和参加多媒体会议。此系统可部署在客户端现场，或离站托管，可由客户管理，也可外包。对于中型机构来说，Cisco Unified MeetingPlace Express是一个便于部署和管理、特性丰富的会议解决方案，包括Cisco Unified IP电话、触摸屏电话，和用于设置、参加及管理会议的Web界面。
移动办公解决方案
思科为移动员工工作于不同环境的机构提供了多种解决方案。经常处于移动状态的员工将受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供Cisco Mobile Connect服务，籍此，这些员工可向客户、同事和合作伙伴公布单一号码，并随时可将呼叫路由到对他们来说最方便的设备：办公室电话、家庭电话或手机。Cisco Mobile Connect服务甚至可帮助员工在到达办公室后， 将呼叫透明地从手机转接到办公室电话（反之亦然），且不必中断呼叫。在旅行时，移动员工也可获得企业IP通信特性，包括使用公司网络进行呼叫等，从而降低成本。
为进一步提高移动性，思科统一通信系统为诺基亚和其他厂商的一类新手机提供了双模支持。这些双模电话支持GSM和Wi-Fi射频，可用于数据和语音应用。另一业界领先厂商摩托罗拉也正在开发双模设备，并通过其无线服务管理器支持网络移动性。利用SIP技术， 移动客户端 在企业中基于 802.11a技术连接到网络，在 其他地点 使用蜂窝电话 ，从而 实现透明的 转移通信，使移动员工始终保持网络连接。
客户联系解决方案
思科统一通信还为客户联系中心提供了激动人心的新功能，帮助用户随时处理大量客户交互，如语音电话呼叫、电子邮件或基于Web的通信 。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center产品系列在内的全面的思科客户联系解决方案系列，提供了出色服务，提高了客户满意度。联系信息会根据业务规则和目标，转接到最适合的服务人员。先进的计算机电话集成功能为服务人员的桌面提供了呼叫事件和客户档案信息。凭借Cisco Unified Mobile Agent等产品提供的灵活性，服务人员可从家中工作，也可在差旅时工作。
利用自动语音自助服务解决方案—其中包括Cisco Unified 客户语音门户和Cisco Unified IP IVR [交互式语音响应] —许多呼叫无需服务人员的帮助即可完成。思科语音自助服务解决方案使用自动语音识别和文本到语音功能，使主叫方能获得个性化的应答，来解决其日益复杂的问题，并以创新方式处理业务。例如，客户可在无需一位实际服务人员帮助的情况下，支付帐单、订购产品和跟踪产品供货。通过Cisco Unified 客户语音门户的可扩展标记语言(XML)语音功能，主叫方能访问Web交互中所使用的内容，从而无论使用哪种自助服务渠道，都可获得一致的客户体验。
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了针对每个客户交互的新视角，能够转变呼叫中心服务和挽留客户的方式，以及它们招聘、培训和评估客户服务代表的方式。
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